Klacht

Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Dan kunt u hierover een klacht indienen. U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als u vindt dat u slecht of onbeleefd behandelt bent. Of als een medewerker niet reageert op uw verzoek of aanvraag.

Online klacht doorgeven

Log in met uw DigiD.

Schriftelijk indienen

U kunt ook schriftelijk een klacht indienen bij IJsselgemeenten, Antwoordnummer 760, 2900 WE Capelle aan den IJssel. U hoeft geen postzegel te plakken. U kunt hiervoor ons Klachtenformulier (pdf, 67 kB) gebruiken. Dit formulier kunt u ook opvragen bij de Informatielijn.

Meer informatie vindt u in onze klachtenfolder (pdf, 170 kB).

Is uw klacht niet goed afgehandeld?

Bent u niet tevreden met het resultaat van uw klachtafhandeling? Dan kunt u de klacht voorleggen aan een ombudsman. De ombudsman is onafhankelijk. 

• Inwoners van Capelle kunnen hun klacht doorgeven aan de Ombudsman Rotterdam Rijnmond
• Inwoners van Krimpen kun hun klacht doorgeven aan de Ombudsman Rotterdam Rijnmond
• Inwoners van Zuidplas geven hun klacht door aan de Nationale ombudsman

Dwangsom

Als wij te laat antwoord geven op uw aanvraag of verzoek, kunt u gebruik maken van de dwangsomregeling. Dit gaat in een aantal stappen. 

1. U stuurt ons een bericht met ons contactformulier of een brief. Daarin schrijft u: op welke datum we een besluit hadden moeten nemen en wat uw aanvraag of verzoek was. Ook schrijft u in de brief dat u vraagt om een dwangsomregeling. Zo laat u ons weten dat wij ons niet aan de afspraak houden (U stelt ons ‘in gebreke’).
2. Wij hebben daarna nog 2 weken om een beslissing te nemen over uw aanvraag of verzoek.
3. Hebben wij na 2 weken nog geen beslissing genomen? Dan ontvangt u geld (de dwangsom). Het begint bij € 23,- per dag en wordt steeds meer. U krijgt maximaal € 1442,-. U kunt ook een beroepschrift insturen naar de rechtbank.

Wet dwangsom

Deze regeling staat in de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen.